El reembolso de dinero tras la devolución de un pedido es uno de los derechos que como consumidores podemos ejercer a la hora de reclamar cualquier compra con la que no estemos satisfechos. Como empresa de mensajería y paquetería especializada en la provincia de Barcelona desde 1992, en Ipso Facto queremos darte algunas claves para comprender mejor cómo funciona. Esperamos que te sirvan de ayuda y te recomendamos consultar otros artículos relacionados con los que podrás sacar el máximo a tus compras y a los derechos que puedes ejercer como consumidor.
¿Cuándo se puede solicitar el reembolso de un producto?
Lo primero que hay que saber para el caso del reembolso, es que para que este se produzca primero se debe poder ejercer el derecho de desistimiento. Este no es válido para todos los productos. A continuación te ofreceremos un listado de las excepciones para reclamar el reembolso de un producto. En el caso de compras hechas por internet, el usuario no tendrá derecho al desistimiento en caso de:
1.- Compras de servicios después de que dicho servicio haya sido realizado o haya comenzado previo consentimiento del consumidor. No puede realizarse en estos casos siempre previo aviso por parte de la empresa que oferta el servicio de las condiciones de desistimiento.
2.- Si el producto o servicio cuenta con cambios en su precio que no estén bajo control de la empresa y que puedan producirse durante el plazo de desistimiento.
3.- Cuando el producto, artículo o servicio sea de naturaleza que pueda caducar o deteriorarse de forma rápida: es decir, cuando se trate de productos perecederos.
4.- Cuando se trate de artículos personalizados.
5.- Si el usuario ha roto el precinto o sea un artículo de higiene o salud.
6.- Bebidas alcohólicas que no pueden ser entregadas antes de un periodo de treinta días y/o que tengan un valor que pueda fluctuar según las variaciones del mercado financiero.
7.- Si el producto ha perdido su forma o diseño original.
8.- Cuando el empresario ha realizado servicios de reparación, sustitución o incorporación de piezas en cuyo caso el derecho de desistimiento debe aplicarse a ellas.
9.- Si el producto se trata de programas informáticos, vídeos o grabaciones que hayan sido desprecintados por el consumidor.
10.- Prensa o revistas (a no ser que exista suscripción a ellas)
11.- Servicios de alojamiento o de alquiler de productos así como la compra de productos alimenticio o de ocio.
12.- Para los servicios y contenidos digitales que no posean medio físico.
13.- Para productos adquiridos mediante subasta pública.
Reembolso: ¿cómo funciona?
En el caso de que el producto o servicio no se encuentre entre el listado anterior de excepciones, la legislación de la UE establece que el vendedor deberá aportar el reembolso íntegro del importe abonado en un plazo de 14 días después de recibir la anulación. Es posible que este plazo pueda extenderse si aún no hubiera recibido los productos o la prueba de que efectivamente han sido devueltos.
¿Quién se encarga de los gastos de envío?
A la hora de realizar un reembolso debes saber que debe incluir todos los gastos de envíos realizados al hacer la compra. Sin embargo, en el caso de que eligieras la opción de envío urgente, podrán cobrarse gastos de envío al consumidor.
¿Cómo realizar el proceso de reembolso?
Como hemos dicho, existe un plazo de catorce días para realizar el desistimiento de la compra. En dicho periodo se puede comunicar al vendedor que queremos desistir de la compra. Es recomendable dejar constancia de dicha voluntad por escrito en el caso de compras online. En el caso de que la empresa pusiera obstáculos para la devolución o no contestara a nuestro correo, es crucial enviar un Burofax. En él reclamaremos la devolución de la compra hecha por internet. A partir de ello y dentro de un plazo de catorce días naturales, el vendedor debe aportar el reembolso.
Esperamos que este artículo te haya servido de ayuda. Ipso Facto te ofrece el servicio más profesional de mensajería y paquetería. Hacemos envíos al resto de España con varios puentes aéreos diarios a Madrid y otros puntos. Podemos hacer envíos internacionales con la mayor garantía: la que da un equipo de profesionales a tu servicio.
